Samenvatting
Aan de respondenten is enerzijds gevraagd aan welke stakeholder zij meer tijd zouden willen besteden en anderzijds aan welke stakeholder zij minder tijd zouden willen besteden. Op de eerste vraag ontvingen we meer antwoorden (150) dan op de tweede vraag (77).
Meer tijd
Als we ‘klanten’ breed definiëren en daar ook cliënten en huurders onder scharen, vormen de opmerkingen een aanzienlijk onderdeel van het totaal aantal opmerkingen. Ook medewerkers en aandeelhouders zijn door meerdere respondenten genoemd als een stakeholder waar ze meer tijd aan zouden willen besteden.
Minder tijd
Veel respondenten gaven als antwoord ‘geen’. Dat matcht ook met de interviews waarin men een stakeholder kon bedenken waaraan de commissaris minder aandacht zou willen besteden. Het vormt de grootste categorie binnen het totaal aantal gegeven antwoorden. De grootste categorie daarna is zonder meer de overheid. Daar vallen zowel de rijksoverheid, de provincie als de gemeente onder.
De andere opmerkingen kunnen we globaal verdelen in interne en externe stakeholders. Tot die eerste categorie behoren opmerkingen als ‘CEO’, ‘OR’, ‘ledenraad’ en ‘management’. Tot die tweede categorie behoren, naast de categorie overheid, opmerkingen als ‘banken’, ‘aandeelhouders’ en ‘zorgverzekeraar’.
Onderzoeksvraag
Aan de respondenten is enerzijds gevraagd aan welke stakeholder zij meer tijd zouden willen besteden en anderzijds aan welke stakeholder zij minder tijd zouden willen besteden. Dit betrof bij beide stellingen een open vraag.
Gebruikt is de 5-puntsschaal met: 1 = volstrekt oneens, 2 = oneens, 3 = deels oneens/deels eens, 4 = eens en 5 = volstrekt mee eens.
10.1Meer en minder tijd
Meer tijd
In totaal hebben 109 respondenten deze vraag ingevuld en 150 opmerkingen achtergelaten.
Als we ‘klanten’ breed definiëren en daar ook cliënten en huurders onder scharen vormen de opmerkingen over 'klanten' een aanzienlijk onderdeel van het totaal aantal opmerkingen. Ook medewerkers en aandeelhouders zijn door meerdere respondenten genoemd als een stakeholder waar ze meer tijd aan zouden willen besteden.
Minder tijd
In totaal hebben 71 respondenten deze vraag ingevuld en 77 opmerkingen achtergelaten. De grootste categorie betrof ‘geen’ of ‘n.v.t.’. Ook tijdens de interviews werd soms aangegeven dat de respondent niet minder tijd wilde besteden aan bepaalde stakeholders.
De grootste categorie daarna is zonder meer de overheid. Daar valt niet alleen de opmerking ‘rijk(soverheid)’ onder, maar ook ‘provincie’ en ‘gemeente’.
De andere opmerkingen kunnen we globaal verdelen in interne en externe stakeholders. Tot die eerste categorie behoren opmerkingen als ‘CEO’, ‘OR’, ‘ledenraad’ en ‘management’. Tot die tweede categorie behoren, naast de categorie overheid, opmerkingen als ‘banken’, ‘aandeelhouders’ en ‘zorgverzekeraar’.
10.2Enige bespiegelingen/vragen/kanttekeningen
Kan strakker proces rond stakeholdermanagement vanuit de rvc zorgen voor meer tijd voor stakeholders die men graag meer wil spreken?
Twee open vragen die we verder niet verbijzonderd hebben naar profit of non-profit of naar grote of kleine organisatie. Indirect vallen de gegeven antwoorden soms prima te herleiden naar bijvoorbeeld profit of non-profit. Denk bijvoorbeeld aan ‘productlocaties in andere landen’ of ‘rvt’s van culturele instelling in de regio’.
Inhoudelijk zien we geen grote verrassingen. Men wil vooral minder tijd besteden aan de ‘overheid’. Vermoedelijk zit daar ook een stuk frustratie bij over wet- en regelgeving. Ook in eerdere onderzoeken kwam onbetrouwbaarheid van de overheid en wet- en regelgeving vaak naar voren bij het onderwerp bedreigingen/uitdagingen. Daarnaast zijn er natuurlijk ook organisaties en rvc’s waar het directe contact met een niveau binnen de overheid (afhankelijk van het onderwerp welk niveau relevant is) als een verplichting voelt. Dat geldt wel voor meer van de genoemde stakeholders waar men tijd aan wil spenderen (banken, verzekeraars et cetera.). Overigens gaf een grote groep aan dat er wat hen betreft aan geen enkele stakeholder minder tijd moest worden besteed.
Meer tijd wil men vooral besteden aan de doelgroep van de organisatie: de klant, de cliënt, de student, de huurder. Daarnaast zijn er groepen die we aan beide zijden zien terugkeren: aandeelhouders en medewerkers (in brede zin, zowel uitvoerend als management).
Net als met de vele andere stellingen in de onderzoeken die we doen, willen we deelnemers en lezers tot nadenken aanzetten. In dit geval over stakeholders en daarmee stakeholdermanagement. De grootste, en in elk geval de vaakst genoemde, reden dat men niet aan het meer spreken toekomt is de factor tijd. Maar kan men, naast de factor tijd, niet ook het proces beter inrichten? Enkele jaren geleden hebben we de rol van de rvc in het stakeholdermanagement van de organisatie onderzocht. In één van de bespiegelingen schreven we daarbij dat, vanuit de rol van de commissaris beargumenteerd, de rvc zelf ook moet nadenken over met wie ze wel of niet wil spreken. Vaak zien we dat men of wetgeving volgt (artikel 24 WOR) of dat men zich laten leiden door de rvb. Dat verhindert in zekere zin een zelfstandig nadenken van en vanuit de rvc. Eén van de respondenten gaf als antwoord: prima evenwicht dat jaarlijks wordt geëvalueerd en meegenomen in het programma van het volgende jaar. Dat lijkt ons een uitstekend begin, mits beredeneerd vanuit de rvc, om te kijken of je voldoende met alle stakeholders in contact kunt komen.